Organiza las llamadas con etiquetas

Las etiquetas organizan conversaciones. Créelas en Anders → Atención → Etiquetas de llamada y Anders aplica las que correspondan después de una conversación. Luego filtra tu Bandeja de entrada por etiqueta.

RankLadder te da algunas etiquetas comunes para empezar, como Consulta de venta, Solicitud de cita, Urgente y Queja. Puedes conservarlas, eliminarlas o crear las tuyas.

Antes de empezar

• Necesitas el rol de propietario o gerente.
• La descripción es lo más importante. Tu IA la lee para decidir cuándo aplica una etiqueta, así que escríbela como se la explicarías a alguien nuevo en el equipo.

Pasos

1. Abre Anders → Atención → Etiquetas de llamada.
2. En Agregar una etiqueta, escribe un Nombre, como "Reclamo de garantía".
3. Escribe una Descripción que le diga a tu IA cuándo aplica la etiqueta. Por ejemplo: "El cliente pregunta por una reparación aún en garantía."
4. Elige un Color. Te ayuda a distinguir la etiqueta en tu Bandeja de un vistazo.
5. Haz clic en Agregar etiqueta.

Qué pasa después

• Tu IA empieza a usar la etiqueta desde la siguiente llamada. Al terminar cada llamada, lee tus descripciones y aplica todas las etiquetas que correspondan. Una llamada puede tener más de una etiqueta.
• Las etiquetas se ven en cada conversación de tu Bandeja.
• Para ver solo las llamadas con cierta etiqueta, usa el filtro de Etiquetas en la barra lateral de la Bandeja. Todas las etiquetas muestra todo de nuevo.
• Eliminar una etiqueta la quita de ahí en adelante. Usa Eliminar en la fila de la etiqueta.

Si no funciona

• Si una etiqueta nunca se aplica, mejora su descripción. "Urgente" a secas es vago; "Asunto sensible al tiempo que necesita atención inmediata" le da a la IA algo con qué trabajar.
• Si dos etiquetas se traslapan mucho, haz las descripciones más distintas para que cada una tenga un trabajo claro.

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