Sube documentos para enseñar a Anders

Sube políticas, precios, servicios y procedimientos. Revisa cada borrador antes de que Anders lo use en llamadas o chat web.

Si la información de tu negocio ya está en documentos, no necesitas volver a escribirla. Sube los archivos en Anders → Conocimiento → Conocimiento y RankLadder organiza los datos seguros para clientes en borradores de preguntas y respuestas e Instrucciones para que los revises.

Nada de un documento subido se usa en llamadas o chat web hasta que lo apruebes.

Qué puedes subir

RankLadder acepta:

Archivos PDF, incluidos documentos escaneados
Documentos de Word (.docx)
Libros de Excel (.xlsx) y archivos CSV
Archivos de texto, Markdown, HTML, XML y JSON

Puedes subir hasta cinco archivos a la vez. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 50 MB.

Qué puede aprender Anders

Los archivos útiles incluyen:

Listas y zonas de servicio, y requisitos de elegibilidad
Horarios y datos de contacto para clientes
Listas de precios, cargos, rangos, depósitos y condiciones
Políticas de devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías y privacidad
Exclusiones, requisitos previos y otros límites importantes
Procedimientos paso a paso e instrucciones de atención al cliente
Preguntas frecuentes y respuestas aprobadas

Usa la fuente de información vigente. Los títulos claros, las tablas bien identificadas y los documentos escaneados legibles producen borradores más fáciles de revisar. Evita subir varias versiones de una misma política si no coinciden.

Pasos

Abre Anders → Conocimiento → Conocimiento. Durante la configuración inicial también puedes subir archivos en el paso Revisión.
En Importar documentos, elige Elegir documentos y selecciona hasta cinco archivos.
Mantén la página abierta hasta que termine la carga. Después puedes seguir trabajando en otra parte mientras RankLadder prepara los borradores.
Abre el documento terminado y revisa cada pregunta y respuesta o Instrucción propuesta.
Compara el borrador con el fragmento original y su página, hoja o sección. Presta especial atención a cualquier aviso sobre un conflicto o un dato que deba confirmarse.
Conserva solo las entradas que quieras y elige Aprobar, que muestra cuántas entradas seleccionadas se aprobarán.

Los elementos aprobados se convierten en entradas normales de Conocimiento. Después puedes editarlos, desactivarlos o borrarlos como cualquier entrada que escribiste tú mismo.

Revisa con atención

RankLadder mantiene juntos los precios, unidades, cargos, condiciones, exclusiones, requisitos previos y pasos ordenados cuando corresponden. Aun así, tú controlas lo que Anders puede decir.

Antes de aprobar, comprueba que:

Los precios incluyan la unidad, el rango, los cargos y las condiciones correctas.
Las políticas incluyan las excepciones y los plazos importantes.
Los procedimientos mantengan sus pasos en el orden correcto.
El texto sea seguro y apropiado para decirlo directamente a un cliente.
La información anterior no contradiga un documento más reciente o una entrada de Conocimiento guardada.

Si algo está incompleto o no está claro, déjalo sin aprobar y agrega la entrada correcta de forma manual.

Protege la información privada

Los archivos subidos son privados para tu negocio, pero Conocimiento está diseñado para información que Anders puede compartir con los clientes. No subas contraseñas, datos de tarjetas de pago, información de nómina, registros de clientes, información privada de empleados ni secretos internos.

Si un documento mezcla información segura para clientes con material confidencial, crea una copia limpia para clientes antes de subirlo.

Elimina una fuente subida

Elige Eliminar junto a un documento subido para borrarlo. Al eliminarlo, también se eliminan las entradas de Conocimiento importadas desde ese documento. Las entradas que agregaste manualmente o importaste desde otra fuente no se modifican.

Si no funciona

Si un PDF escaneado produce borradores incompletos, sube una copia más clara con las páginas derechas y legibles.
Si una hoja de cálculo es confusa, agrega encabezados claros y elimina las hojas no relacionadas antes de volver a intentarlo.
Si un archivo falla, confirma que sea de un tipo compatible, que no supere los 50 MB y que no esté protegido con contraseña.
Si dos documentos no coinciden, conserva solo la versión vigente o aprueba individualmente los borradores correctos.