Transfiere llamadas a una persona real

Anders puede pasar una llamada en vivo a una persona real. Configura las reglas en Anders → Atención → Transferencias. Cada regla tiene una persona o equipo, su número y cuándo debe transferir Anders.

Sin reglas, tu IA nunca transfiere. Toma un mensaje en su lugar.

Antes de empezar

• Necesitas el rol de propietario o gerente.
• Starter incluye hasta 3 reglas de transferencia. Pro y Scale no tienen límite. La prueba tampoco tiene límite.
• Ten los números de teléfono a la mano. Usa el formato completo con código de país, como +15551234567.

Pasos

1. Abre Anders → Atención → Transferencias.
2. En Agregar una regla de transferencia, escribe un Nombre. Puede ser una persona o un equipo, como Propietario, Despacho o Recepción.
3. Escribe el Número de teléfono al que la IA debe llamar.
4. En Cuándo transferir, describe cuándo aplica esta regla, en lenguaje natural. Por ejemplo: "Transfiere cuando el cliente mencione una fuga activa o pregunte por Dana por su nombre." Tu IA lo lee para decidir cuándo transferir.
5. En Antes de transferir, tu IA dice, escribe lo que la IA le dice al cliente justo antes de conectar. Por ejemplo: "Te conecto con Dana de inmediato, un momento." La IA lo dice en el idioma del cliente.
6. Haz clic en Agregar regla.

Qué pasa después

• La regla funciona desde la siguiente llamada. Cuando un cliente coincide con una regla, la IA dice tu mensaje de transferencia y conecta la llamada al número de esa persona.
• La primera regla de la lista es la predeterminada. Usa las flechas para reordenar las reglas.
• Puedes darle a cada persona su propio saludo de buzón de voz. Se reproduce cuando esa persona no contesta la llamada transferida. Sin uno, el cliente escucha el saludo del buzón del negocio.
• Usa Editar o Eliminar en cualquier regla para cambiarla o quitarla.

Si no funciona

• Si la IA no transfiere, revisa el texto de Cuándo transferir. Hazlo más específico, o pruébalo con una llamada y ajústalo.
• Si ves un mensaje de que tu plan incluye hasta 3 reglas de transferencia, estás en Starter. Mejora tu plan para agregar más.
• Si el número no se acepta, usa el formato +15551234567 con el código de país.

Guías relacionadas

• Deja que tu recepcionista envíe información por texto
• Enseña a tu recepcionista