Responde las preguntas que tu IA no pudo contestar

Cuando alguien pregunta algo que tu IA no puede contestar, toma un mensaje en lugar de adivinar, y la pregunta se guarda para ti. Respóndela una vez en la pestaña Conocimiento y la IA la maneja en todas las llamadas siguientes.

Antes de empezar

Cualquier persona de tu equipo puede responder estas preguntas, incluido el personal. Es la única parte de la configuración del Recepcionista que no necesita un propietario o gerente.

Pasos

1. Abre Recepcionista y elige Conocimiento.
2. Busca el aviso arriba: "A tu IA le hicieron 3 preguntas que no pudo responder." Debajo dice: "Agrega una respuesta y tu IA la manejará la próxima vez."
3. Elige Responder junto a una pregunta.
4. Escribe lo que la IA debe decir, en el cuadro que dice "Lo que tu IA debería decir".
5. Elige Agregar a la base de conocimiento.

Si una pregunta no necesita respuesta (un número equivocado, algo puntual, spam), elige Descartar y desaparece de la lista.

Qué pasa después

Tu respuesta se convierte en una entrada normal de conocimiento, marcada De una llamada para que sepas de dónde salió. La IA la usa desde la siguiente llamada y el siguiente chat del sitio web. La pregunta sale de la lista, y puedes editar o borrar la entrada después como cualquier otra.

Con unas cuantas respuestas por semana basta. Cada una cierra un hueco para siempre, así que tu recepcionista mejora con preguntas reales de clientes reales.

Si no funciona

• Si no se guarda, verás "No se pudo guardar. Inténtalo de nuevo." Revisa tu conexión e inténtalo otra vez.
• Si la IA sigue contestando mal en una llamada posterior, abre la entrada y haz la respuesta más específica.

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