Enseña a Anders qué decir

Anders solo conoce los datos para clientes que tú apruebas. Abre Anders → Conocimiento → Conocimiento. Lo que guardes ahí es lo que Anders usa en llamadas y chat web desde la siguiente conversación compatible.

Hay dos tipos de entradas, y hacen trabajos distintos:

• Preguntas y respuestas. Los datos. "¿Reparan calentadores sin tanque?" "Sí, instalamos y reparamos todos los modelos sin tanque." Cuando alguien pregunta algo parecido a una pregunta guardada, la IA responde con tu respuesta.
• Instrucciones. Las reglas. Indicaciones en lenguaje sencillo sobre cómo comportarse: "Si la persona dice EMERGENCIA, pide primero su nombre y dirección." "No damos servicio a casas móviles." Instrucciones cortas, una regla por entrada. Las reglas cortas se cumplen; los párrafos largos se confunden.

Pasos: agregar una respuesta

1. Abre Anders → Conocimiento → Conocimiento.
2. En Agregar pregunta y respuesta, escribe la Pregunta tal como la haría un cliente.
3. Escribe la Respuesta tal como te gustaría que se dijera en voz alta.
4. Elige Agregar a la base de conocimiento. Eso es todo. No hay un paso extra de publicación.

Pasos: agregar una regla

1. En la misma pestaña, abre la sección Instrucciones.
2. En Agregar una instrucción, escribe una regla corta en lenguaje sencillo.
3. Elige Agregar instrucción.

Cada entrada tiene un interruptor, Usar esta entrada en las llamadas, para apagar una respuesta sin borrarla.

Importa la información que ya tienes

También puedes convertir la información existente de tu negocio en borradores de Conocimiento:

• Importa una página pública de tu sitio web.
• Sube archivos PDF, políticas, listas de precios, hojas de cálculo y otros documentos.

RankLadder organiza los datos útiles para clientes en preguntas y respuestas e Instrucciones. Tú revisas cada borrador antes de que se convierta en Conocimiento aprobado. Los borradores de documentos muestran el fragmento original exacto y su página, hoja o sección para que puedas comprobarlos.

La forma más rápida de mejorar: preguntas sin respuesta

Cuando alguien pregunta algo que Anders no puede contestar, toma un mensaje en lugar de inventar y guarda la pregunta. Elige Responder, escribe la respuesta aprobada y Anders podrá usarla en conversaciones nuevas compatibles.

Qué pasa después

Los cambios aplican en la siguiente llamada o chat. No hay nada que reiniciar. El mismo conocimiento alimenta el teléfono y el chat de tu sitio web, así que enseñas una sola vez.

Si no funciona

Si Anders dio una respuesta incorrecta o vieja, encuentra la entrada y edítala. Si salió de los datos del negocio, corrígela en Anders → Conocimiento → Datos del negocio.

Guías relacionadas

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• Importa conocimiento desde tu sitio web
• Sube documentos para enseñar a Anders
• Cuéntale a la IA sobre tu negocio