¿Qué son las Situaciones?

Crea, prueba, publica, revisa y restaura instrucciones para situaciones repetibles de clientes.

Una Situación indica a Anders qué debe hacer cuando recibe un tipo concreto de solicitud. Reúne el contexto del cliente, las instrucciones de respuesta, las acciones permitidas y el trabajo posterior a la conversación.

Una Situación no es un constructor general de flujos. Solo puede usar acciones que RankLadder ya admite y ajustes que ya mantienes. No puede copiar detalles ocultos de proveedores, saltarse el consentimiento, ampliar permisos ni inventar acciones.

Qué contiene una Situación

Nombre. Una etiqueta interna clara, como “Solicitud de servicio urgente”.
Cuándo debe usarlo Anders. La intención del cliente en lenguaje natural y límites opcionales de canal, horario, cliente nuevo o recurrente, urgencia y contexto del servicio.
Cómo debe responder Anders. Instrucciones breves sobre tono, hechos que explicar y límites. El Conocimiento aprobado sigue siendo la fuente de los datos para clientes.
Acciones permitidas. Responder desde Conocimiento, tomar un mensaje, recopilar un formulario de Admisión, usar una regla de Transferencia, ofrecer un tipo de Cita u ofrecer una regla de Texto con consentimiento cuando el canal lo permita.
Después de la conversación. Aplicar o quitar una etiqueta, avisar a un destinatario configurado, dirigir trabajo nuevo a un compañero o añadir instrucciones elegibles de calificación.

La Situación apunta a ajustes existentes de Admisión, Transferencias, Textos, Citas, etiquetas y notificaciones. Edita esos ajustes en su destino correspondiente; la Situación no crea una segunda copia.

Crea un borrador

Abre Anders → Atención → Situaciones.
Empieza con una plantilla o crea una Situación.
Ponle un nombre y describe cuándo debe usarlo Anders con lenguaje normal de clientes.
Añade instrucciones de respuesta.
Elige al menos una acción permitida. El editor impide acciones que el canal elegido no puede realizar.
Añade comportamiento opcional para después de la conversación.
Elige Guardar borrador.

Un borrador es trabajo de configuración privado. Anders no lo usa con clientes.

Prueba de forma segura

Antes de publicar, elige Probar antes de publicar y escribe una situación o selecciona una conversación reciente compatible. La prueba usa las instrucciones reales de Anders con herramientas simuladas.

Muestra si la Situación coincide, ofrece una vista previa de la respuesta y enumera las acciones que Anders intentaría. No puede llamar, enviar textos, transferir, reservar, notificar, cambiar datos ni consumir uso del cliente.

Resuelve cada mensaje de validación y ejecuta una nueva prueba correcta después de cambios importantes. Las pruebas caducan, por lo que RankLadder puede pedirte probar de nuevo antes de publicar.

Publica

Elige Publicar, revisa la confirmación y confirma Publicar Situación. La revisión probada queda activa para conversaciones nuevas compatibles. Publicar nunca cambia retroactivamente una conversación anterior.

Solo propietarios y gerentes pueden configurar y publicar Situaciones. Los límites del plan y la disponibilidad de proveedores conectados siguen aplicando en conversaciones reales.

Revisa o restaura

Editar una Situación publicada crea un borrador nuevo mientras la revisión publicada actual sigue activa. Prueba y publica el borrador para reemplazarla.

El Historial de revisiones conserva versiones anteriores. Restaurar no borra el historial; crea un borrador nuevo a partir de esa versión. Debes validarlo, probarlo y publicarlo. Si una regla, calendario, etiqueta o compañero ya no está disponible, corrige el conflicto primero.

Cuando podrían coincidir varias Situaciones

Anders elige la Situación compatible más específica para el contexto del cliente y el canal. Haz que cada descripción de uso sea distinta. Si dos Situaciones se solapan, limita su intención o condiciones y prueba ambas con ejemplos reales.

Si no funciona

No coincidió: reescribe la intención con frases que usaría un cliente y revisa el canal y horario.
Una acción no está disponible: activa o reconecta el ajuste, o elige una acción permitida por ese canal y plan.
No puedes publicar: guarda el último borrador, resuelve todas las validaciones y ejecuta una prueba nueva correcta.
Coincidió la Situación equivocada: haz más específicas las Situaciones que compiten y prueba el mismo caso con cada una.