Haz a cada persona que llama las preguntas correctas

Los formularios de admisión le dicen a Anders qué preguntar durante llamadas y chats web. Cada formulario reúne preguntas y los datos de contacto que Anders debe recopilar. Configúralos en Anders → Atención → Admisión.

Puedes tener más de un formulario. Dile a la IA en lenguaje natural cuándo aplica cada uno ("Cuando alguien pide presupuesto para un trabajo grande") y ella elige el adecuado para la conversación.

Antes de empezar

• Necesitas ser propietario o gerente.
• La IA nunca pide el número de teléfono en las llamadas. El identificador de llamadas ya lo da.

Pasos: añadir un formulario

1. Abre Anders → Atención → Admisión.
2. En Añadir un formulario de admisión, dale un Nombre del formulario, como "Admisión de clientes nuevos".
3. En ¿Cuándo debe usar la IA este formulario?, describe cuándo aplica, en lenguaje natural. Déjalo en blanco y el formulario aplica a todas las conversaciones.
4. Marca dónde funciona: En llamadas, En el chat del sitio web, o ambos.
5. En Pedir también, marca los datos de contacto que la IA debe recopilar con este formulario, como el nombre o el correo. Las respuestas se guardan en el contacto cuando aún no las tiene.
6. Elige Añadir pregunta. Dale un nombre en Pregunta, como "¿Ha tenido servicio de jardinería antes?"
7. Completa ¿Qué debe averiguar la IA?. Esta parte es obligatoria. Le dice a tu IA exactamente qué extraer de la conversación, así que sé específico.
8. Si una pregunta solo aplica a veces, dilo en Cuándo preguntar (opcional).
9. Elige Guardar pregunta y luego Añadir formulario.

Usa Subir y Bajar para reordenar las preguntas. Usa Desactivar para pausar un formulario sin borrarlo; muestra la etiqueta Inactivo hasta que elijas Activar de nuevo.

Qué pasa después

En la siguiente llamada o chat que coincida, la IA integra las preguntas en la conversación de forma natural. Lo que recopiló aparece en el panel de Detalles de la conversación, en la sección Admisión. Los datos de Pedir también se guardan directo en la ficha del contacto, y la IA no vuelve a preguntar lo que ya sabe.

Si no funciona

• Si la IA no usó un formulario, revisa que esté activo y marcado para el canal correcto (En llamadas o En el chat del sitio web).
• Si usó el formulario equivocado, haz más específica la descripción de ¿Cuándo debe usar la IA este formulario? en cada uno, para que las situaciones no se traslapen.
• Si al guardar ves "Dale a la pregunta un nombre y una descripción", completa tanto la Pregunta como ¿Qué debe averiguar la IA?.

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