Responde a un cliente por mensaje de texto

Abre el cuadro de mensajes desde una conversación de la Bandeja, revisa el permiso del contacto y envía una respuesta individual.

Puedes enviarle un mensaje de texto a un cliente desde su conversación en la Bandeja. Elige la acción Mensaje en la barra derecha para abrir el cuadro de mensajes.

Antes de empezar

El contacto necesita el permiso Información y recordatorios antes de que puedas enviarle un SMS. Es posible que RankLadder ya lo haya registrado porque:

El cliente pidió o aceptó un mensaje durante una llamada grabada.
El cliente escribió primero a tu negocio.
El cliente seleccionó un permiso para recibir mensajes informativos en un formulario.
Un miembro del equipo registró el acuerdo directo del cliente en su ficha de contacto.

Si el permiso está desactivado, Mensaje no está disponible. Abre el panel Contacto, busca Mensajes y revisa Información y recordatorios. Actívalo solo si el cliente aceptó directamente; RankLadder te pide que registres dónde y cuándo ocurrió.

Solicitudes de reseña es un permiso separado. Activar Información y recordatorios no da permiso para enviar una invitación de reseña de Google.

Consulta ejemplos de lo que cubre cada permiso de mensajes.

Envía el mensaje

Abre la Bandeja y selecciona la conversación.
Elige Mensaje en la barra derecha.
Escribe tu mensaje en el cuadro.
Elige Enviar.

Qué sigue

El mensaje sale desde tu número RankLadder, el mismo número al que llaman tus clientes.
RankLadder identifica a tu negocio en el mensaje.
Tu mensaje aparece de inmediato en la conversación y la respuesta del cliente llega al mismo hilo.
Los mensajes enviados cuentan para la cuota mensual de textos de tu plan.

Los SMS y el chat del sitio web permanecen separados

Esta guía trata sobre los SMS enviados al número de teléfono del cliente. Una conversación que empezó en el chat de tu sitio web permanece en el canal Chat del sitio web, a menos que el visitante elija por separado continuar por SMS. RankLadder identifica el canal para que tu equipo sepa qué tipo de conversación está respondiendo.

Si no funciona

Mensaje no está disponible. Abre el panel Contacto y revisa Información y recordatorios. Si el cliente no ha aceptado, usa otro canal o espera a que te escriba primero.
El cliente respondió STOP. Ambos permisos de mensajes están desactivados. Puede responder START para volver a aceptar, o puedes usar el proceso protegido de reactivación después de que dé un nuevo permiso válido.
Has alcanzado tu límite de textos para este período. Se agotó la cuota de textos de tu plan. Mejora tu plan o espera al próximo ciclo de facturación.
No se pudo enviar el texto. Espera un momento e inténtalo de nuevo.