Un mensaje de texto no se envió
Cuando un mensaje falla, RankLadder explica el motivo en la conversación. Aprende qué revisar en el contacto y cómo resolver cada problema de envío.
Cuando un mensaje no se envía, tanto si lo intentó tu IA como si lo hiciste tú, RankLadder muestra el motivo en la conversación.
Qué significan los mensajes
- “Esta persona ha optado por no recibir textos.” El cliente respondió STOP, así que ambos permisos de mensajes están desactivados. Puede responder START para volver a aceptar. También puedes usar el proceso protegido de reactivación después de que dé un nuevo permiso válido.
- “La mensajería no está disponible hasta que esta persona dé permiso.” Abre el panel Contacto y revisa Mensajes → Información y recordatorios. Actívalo solo si el cliente aceptó directamente y registra dónde y cuándo lo hizo.
- “Has alcanzado tu límite de mensajes de texto para este período.” Se agotó la cuota de textos de tu plan para este ciclo de facturación. Mejora tu plan o espera al siguiente ciclo.
- “Estás enviando mensajes muy rápido.” Alcanzaste un límite de envío a corto plazo. Espera un momento e inténtalo de nuevo.
- “Eso parece un mensaje de marketing.” El mensaje parece un descuento, boletín, envío de ventas masivo u otra promoción no compatible. El cuadro de mensajes de un contacto está pensado para información y recordatorios individuales. Envía las invitaciones de reseñas de Google desde Reseñas, después de que el contacto tenga los dos permisos necesarios.
- “No se pudo enviar el mensaje.” Ocurrió un error general de envío. Espera un momento e inténtalo de nuevo.
Revisa los permisos del contacto
- Abre el panel Contacto desde la conversación.
- Busca Mensajes.
- Usa Información y recordatorios para respuestas solicitadas, datos que faltan en formularios, confirmaciones, recordatorios y actualizaciones de servicio.
- Usa Solicitudes de reseña solo para invitaciones de reseña de Google y únicamente después de obtener un permiso escrito separado.
Consulta la lista completa de ejemplos para ambos permisos.
Qué pasa después
El mensaje fallido no bloquea tus otras conversaciones. Cuando se resuelva el problema concreto—se registre el permiso, el cliente vuelva a aceptar, termine el límite de envío o empiece el próximo ciclo de facturación—puedes intentarlo de nuevo.
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