Lee una llamada: transcripción, resumen y grabación
Abre cualquier conversación para ver la transcripción completa, escuchar la grabación, leer el resumen de la IA y devolver la llamada o responder por texto.
Cada llamada contestada, mensaje de voz y chat vive en una conversación. Abre una desde la Bandeja y tendrás la historia completa de lo que pasó.
Justo después de una llamada
La conversación aparece en tu Bandeja en segundos. Por un momento, el encabezado muestra la insignia Procesando… mientras se preparan la grabación y el resumen. Desaparece sola; no hace falta actualizar.
Qué vas a encontrar
- Resumen. Dos o tres oraciones de la IA sobre lo que quería la persona, más los datos que extrajo: nombre, número para devolver la llamada y el motivo. El resumen siempre está en el idioma de tu app, aunque la llamada no lo estuviera.
- Transcripción. Toda la conversación, hablante por hablante, una sección por llamada. Si la llamada fue en otro idioma, cada línea muestra lo que se dijo con la traducción justo debajo.
- La grabación. Cada llamada contestada por la IA y cada mensaje de voz tiene audio. Presiona reproducir, o haz clic en cualquier línea de la transcripción para saltar directo a ese momento.
- Lo que hizo la IA. Pequeños marcadores en la línea de tiempo muestran acciones reales: un texto enviado, una transferencia y hasta lo que falló (como un texto que no se pudo enviar). Ves lo que de verdad pasó, no solo lo que se dijo.
- Puntuación de lead. En Pro y Scale, cada llamada recibe una puntuación de 1 a 5 con una razón de una línea. Las de 4 o 5 llevan la insignia de lead caliente.
- Etiquetas. La IA aplica tus etiquetas automáticamente al terminar cada llamada. Usa Agregar etiqueta para ajustarlas aquí mismo.
- Historial del cliente. Todas las llamadas y textos anteriores de este número, para que tengas el panorama completo antes de responder.
Cómo responder
- Toca Devolver llamada para llamar al cliente desde tu teléfono.
- Escribe en el cuadro de abajo (Responder por texto…) y presiona Enviar para mandarle un texto. Tu respuesta se agrega a la misma conversación. Si la persona no ha aceptado recibir textos, el cuadro te avisa que los mensajes no están disponibles hasta que lo haga (consulta "Cuándo puede RankLadder enviar textos a tus clientes").
Si no funciona
- ¿Aún no hay transcripción? Espera unos segundos; la insignia Procesando… significa que viene en camino.
- ¿Una llamada sin audio? Los mensajes de voz y las llamadas contestadas por la IA tienen grabación; una llamada que nunca conectó no tiene nada que grabar.
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Responde a un cliente por mensaje de texto
Abre el cuadro de mensajes desde una conversación de la Bandeja, revisa el permiso del contacto y envía una respuesta individual.