Tu Bandeja: todas las conversaciones en un solo lugar

La Bandeja reúne cada llamada, texto y chat del sitio web como una conversación por cliente. Así funcionan las filas, los filtros y la sección de spam.

La Bandeja es tu único lugar para ver todas las conversaciones de tu negocio: llamadas telefónicas, mensajes de texto y chats del sitio web. Si abres una sola pantalla cada mañana, que sea esta.

Conversaciones, no llamadas

Cada fila de la Bandeja es una conversación con una persona, no una llamada suelta. Si Sam Alvarez llama dos veces y luego recibe un texto tuyo, eso es una sola fila con todo adentro, en orden. Los visitantes del sitio web aparecen como "Visitante del sitio web" hasta que comparten un número de teléfono; después, su chat se vincula a su ficha de contacto como cualquier llamada.

Cada fila muestra quién fue (cuando el identificador de llamadas conoce el nombre), cuándo pasó, si fue llamada, texto o chat, la puntuación de lead (una llama marca los leads calientes en Pro y Scale) y la primera línea del resumen. Las conversaciones sin leer están resaltadas.

Las llamadas nuevas aparecen solas, segundos después de terminar. Nunca necesitas actualizar la página.

En computadora y en tu teléfono

En escritorio, la Bandeja tiene dos paneles: la lista a la izquierda y la conversación abierta a la derecha. En el teléfono, la lista llena la pantalla y tocar una fila la abre.

Cómo encontrar cosas

El cuadro de búsqueda de arriba busca llamadas, textos y contactos.
La lista Filtrar acota lo que ves: Sin leer, Llamadas, Textos, Chat Web, Perdidas, Buzón de voz, Transferidas y más.
También puedes filtrar por tus propias etiquetas. Las llamadas se etiquetan automáticamente al terminar, usando la lista que configuraste en Recepcionista, en la pestaña Etiquetas de Llamada.

La sección de spam

Las llamadas que la IA detecta como spam no se mezclan con tus conversaciones reales. Se agrupan en su propia sección de Spam al final de la lista. Se conservan, no se borran, para que puedas revisar que nada real se filtró por error. El spam nunca te envía notificaciones.

Archivar o eliminar una conversación

Usa Archivar conversación para quitar una conversación de la Bandeja activa y conservar su historial. Puedes encontrarla con el filtro Archivadas y restaurarla más adelante.

El propietario del espacio de trabajo puede elegir Eliminar conversación. Si la conversación está vinculada a tareas de clientes o actividad protegida, RankLadder conserva esos registros y explica por qué no se puede eliminar. En ese caso, usa Archivar conversación; archivar no completa ni elimina las tareas del cliente.

Qué sigue

Abre cualquier fila para ver la historia completa: la transcripción, la grabación, el resumen y todo lo que hizo la IA en la llamada. Eso se explica en "Lee una llamada: transcripción, resumen y grabación".

Si tu equipo aún debe dar una respuesta, enviar un documento o devolver una llamada, usa Tareas para registrar ese seguimiento concreto y a su responsable. Completar una conversación en la Bandeja no significa que su tarea de cliente esté terminada. Conoce cómo funcionan las tareas de clientes.