Hoy: tu trabajo y actividad en un solo lugar

Revisa lo que necesita atención, las llamadas, los mensajes y los chats, y compara la actividad de períodos de hasta 90 días.

En la web, Hoy reúne el trabajo diario y los informes de actividad. La información que antes aparecía en Información (Insights) está ahora aquí, sin pestañas separadas para cambiar entre ambas páginas.

Abre Hoy.

Elige un período

Usa el desplegable de fechas junto al selector del negocio. Elige Hoy o los últimos 7, 14, 30, 45, 60 o 90 días. Este desplegable sustituye los tres botones anteriores.

La selección cambia el período del informe. El trabajo abierto permanece en la cola hasta que se atiende; elegir un período más corto no lo cierra ni lo completa.

Empieza por la cola de trabajo

Cuando hay trabajo abierto o algo que necesita atención, la Cola de trabajo aparece primero. Cambia entre Mías, Sin asignar, Requiere atención y Todas abiertas.

Lo que requiere atención puede incluir aprobaciones, seguimientos vencidos, acciones fallidas, respuestas de clientes, llamadas por devolver, leads calientes y reseñas sin respuesta. Usa el filtro para elegir las categorías opcionales y selecciona un elemento para atenderlo.

Para ver la lista compartida de lo que tu equipo aún debe hacer por los clientes, abre Tareas. La guía de tareas de clientes explica cómo añadir una tarea, elegir a su responsable y establecer una fecha límite.

Lee las cifras principales

Las cuatro cifras principales muestran:

Llamadas atendidas: llamadas entrantes atendidas por Anders, una persona o una transferencia exitosa. No incluye llamadas salientes, perdidas, buzón de voz ni spam como llamadas entrantes atendidas.
Atendidas por Anders: llamadas y chats web atendidos por Anders cuando el informe de actividad está disponible. La nota indica qué incluye la cifra; si solo hay datos de llamadas, muestra la cifra y el porcentaje basados en llamadas.
Duración media: duración media de las llamadas que tienen una duración registrada.
Spam bloqueado: conversaciones marcadas como spam dentro del período de actividad seleccionado.

Para períodos de varios días, la actividad de Anders también muestra una comparación con el período anterior cuando está disponible.

Revisa la actividad reciente

Debajo de las tarjetas operativas, Actividad → Volumen reúne llamadas entrantes, llamadas salientes, chats web y mensajes de texto. El total de mensajes incluye SMS entrantes y salientes; la tarjeta Textos enviados cuenta solo SMS salientes. El total de chats web es un conteo, mientras que la lista cercana muestra hasta seis conversaciones recientes.

Para períodos de varios días, la gráfica muestra la actividad por fecha. Cada canal tiene su color y su total se compara con el período anterior de la misma duración. Por ejemplo, 30 días se comparan con los 30 días anteriores. Las gráficas más largas se pueden desplazar horizontalmente sin mover el resto de la página.

La gráfica de llamadas por hora siempre está visible en Volumen. Usa el menú desplegable junto a los totales por canal para alternar entre 12 horas (7:00–19:00) y 24 horas (el día completo). El conteo corresponde a las horas mostradas; la vista de 12 horas excluye las llamadas fuera de ese horario.

En los períodos de varios días, usa Exportar CSV en la sección de actividad para descargar el informe. Si faltan datos, la página no los presenta como actividad cero confirmada.

Conserva los accesos útiles

Las otras tarjetas siguen mostrando llamadas transferidas, textos enviados, buzón de voz, conocimiento y reseñas de Google. Configurar indica que una función necesita ajustes; selecciónala para abrirlos. Actividad → Temas de conversación muestra Consultas de ventas, Solicitudes de citas, Consultas de facturación y Urgente en dos columnas. Combina etiquetas de llamadas del período seleccionado con etiquetas de conversaciones de texto y chat web activas durante ese período. Cada conversación cuenta una vez por tema, aunque incluya varias llamadas; se excluye el spam. Los temas siguen visibles con cero y una conversación puede tener varios temas. Son las mismas etiquetas estándar de la Bandeja, independientes de los servicios conectados. Chat del sitio web enlaza a conversaciones recientes.

Para conectar Google u otra herramienta, abre Configuración → Espacio de trabajo → Conexiones. Consulta Encuentra y administra tus conexiones.

Enlaces anteriores y app móvil

Los enlaces web anteriores de Información (Insights) abren Hoy y conservan un período de informe compatible. La app móvil mantiene su navegación actual, incluida Información en el menú del espacio de trabajo; el desplegable web descrito aquí no cambia el menú móvil.