Permisos para mensajes: información, recordatorios y solicitudes de reseña

Conoce qué permiten los dos permisos de mensajes de un contacto, cuándo activarlos y qué ocurre cuando un cliente responde STOP.

Cada contacto con un número de teléfono tiene una sección Mensajes con dos permisos distintos:

Información y recordatorios cubre mensajes individuales sobre algo que el cliente pidió o ya está gestionando con tu negocio.
Solicitudes de reseña cubre invitaciones para dejar una reseña en Google. Como una solicitud de reseña es promocional, requiere un permiso escrito separado.

Abre Contactos, elige a la persona y busca Mensajes en su ficha.

Información y recordatorios

Activa Información y recordatorios cuando el cliente haya aceptado directamente recibir mensajes útiles y operativos de tu negocio.

Este permiso cubre mensajes como:

Una respuesta o un enlace que pidió el cliente.
Una solicitud de información faltante o incompleta que el cliente ya había empezado a proporcionar.
La confirmación o el recordatorio de una cita, o un cambio de horario.
Un presupuesto o información de precios que pidió durante una consulta.
Una actualización sobre el estado de su servicio, pedido o solicitud.
Un seguimiento individual sobre una solicitud que inició el cliente.

No cubre solicitudes de reseña de Google, descuentos, boletines ni campañas de ventas.

Cómo se activa

RankLadder puede registrar este permiso cuando:

El cliente pide o acepta un mensaje durante una llamada grabada.
El cliente escribe primero a tu negocio. Puedes responder dentro de esa conversación.
El cliente selecciona un permiso para recibir mensajes informativos en uno de tus formularios.
Un miembro del equipo registra el acuerdo directo del cliente en su ficha de contacto.

Cuando activas el permiso, RankLadder te pide que indiques dónde y cuándo aceptó el cliente. Tu nombre, la hora y tu nota quedan guardados en el historial del contacto. Actívalo solo si el cliente dio permiso de verdad.

Solicitudes de reseña

Activa Solicitudes de reseña solo cuando el cliente haya dado un permiso escrito separado para recibir una invitación de reseña de Google. Información y recordatorios también debe estar activo antes de que RankLadder pueda enviar la solicitud.

Una solicitud de reseña es promocional porque pide al cliente que realice una acción pública para tu negocio. Esto incluye:

Pedir al cliente que deje una reseña de Google.
Enviar un enlace para dejar una reseña de Google.
Pedir al cliente que califique públicamente su experiencia.

Este permiso no habilita boletines, descuentos, mensajes de ventas masivos ni otras campañas de marketing. RankLadder no usa las fichas de contacto para esas campañas.

Ejemplos rápidos

Mensaje	Permiso necesario
“Recibimos tu formulario, pero falta un dato obligatorio.”	Información y recordatorios
“Tu cita es mañana a las 10:00.”	Información y recordatorios
Un enlace de precios que pidió el cliente	Información y recordatorios
Una invitación para dejar una reseña de Google	Información y recordatorios y Solicitudes de reseña
Un envío masivo de descuentos o un boletín	No compatible

STOP desactiva ambos permisos

Si un cliente responde STOP, RankLadder deja de escribirle y desactiva ambos permisos. El cuadro de mensajes deja de estar disponible para ese contacto.

El cliente puede responder START para volver a aceptar mensajes. Un miembro del equipo también puede usar el proceso protegido de reactivación después de que el cliente dé un nuevo permiso válido. El STOP original y la reactivación permanecen en el historial del contacto.