Grabación de llamadas y el aviso de IA
Cada llamada que contesta tu recepcionista empieza con una frase corta que avisa que la llamada se graba y la atiende una IA. Aquí te explicamos por qué existe y cómo funciona con tu saludo.
Cada llamada que contesta tu recepcionista de IA empieza con una frase corta que le dice a quien llama que la llamada se graba y que la atiende un asistente de IA. Siempre es lo primero que se escucha, y no se puede desactivar ni editar.
Qué escucha quien llama
El aviso es una sola frase al inicio de la llamada. Por ejemplo, alguien que llama a Plomería Anderson podría escuchar: "Gracias por llamar a Plomería Anderson. Le aviso que esta llamada se graba y la atiende un asistente de IA. ¿En qué puedo ayudarle?"
Se dice en el idioma de quien llama. Si alguien elige español en tu menú de idiomas, toda la llamada ocurre en español, incluido el aviso.
Por qué existe
- Leyes de grabación. Muchos estados de EE. UU. exigen avisar que una llamada se está grabando. Decirlo al inicio, en cada llamada, protege a tu negocio en todas partes.
- Honestidad sobre la IA. Quien llama merece saber que habla con una IA. En la práctica, a la mayoría no le molesta. Solo quieren una respuesta a su pregunta.
Como las reglas aplican a todas las llamadas, el aviso viene integrado. No hay ninguna opción para quitarlo, acortarlo ni moverlo a otro momento de la llamada.
Tu saludo viene después
Tú sigues controlando cómo suena tu recepcionista. Tu Saludo personalizado (en Recepcionista, pestaña Identidad y Voz) se dice justo después del aviso obligatorio. El aviso siempre va primero y nunca cambia.
Si le pones nombre a tu IA (el campo Nombre del agente), también se presenta con ese nombre justo después del aviso.
Qué significa para ti
- Nunca tienes que acordarte de mencionar la grabación. Se hace en cada llamada, en cada idioma.
- Las grabaciones y transcripciones de tus llamadas están disponibles en tu Bandeja.
- Si alguien pregunta si está hablando con una IA, la recepcionista responde con honestidad.
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